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酒店公關對行銷的促進作用

瀏覽量:330次 發布日期:12/19/2016

    古人告誡我們:“先謀而後事者昌”,就是說謀劃好了再行動,事業就會順利、興旺。任何事,經過反復思考後再行動,成功的把握就會更大。酒店的發展壯大離不開行銷,且行銷的手段多種多樣,但酒店公關憑藉在策劃中對各種有利因素、有利資源的優化組合,會對行銷起到事半功倍的作用。通過謀略和滲透,公關能使酒店與客戶在各項商務活動中相互依存,建立起一種新型融洽的夥伴關係。酒店公關的具體作為可表現在以下幾點。

    跟進銷售走訪。走訪的最終目的是為了讓受訪者接受酒店的產品及服務。公關員與銷售員共同走訪客戶,能更直接地瞭解客戶的消費心理與消費習慣,以便更有效地發覺並歸納與之同類的消費群,制訂方案,培養、誘導客戶群嘗試酒店為之新包裝組合的酒店產品。在遇到銷售障礙時,公關員可及時起到溝通與清障的作用。在客戶已經或初步試用過酒店產品後,公關員可及時與客戶交流,察覺客戶或明或暗的回饋,進而因勢利導,不失時機地對客戶作好善後服務,鞏固銷售成果。

    作好酒店客戶的編外參謀工作。酒店的客戶群是酒店最直接、最有影響的財源指標,其經營形勢的好壞以及與酒店的日常溝通是否連貫和暢通,直接關係到他們在酒店的消費狀況。公關員通過與酒店客戶的雙向交流,可儘量掌握客戶的經營現狀與行業動態,在日常經營活動中,不失時機地對客戶進行提示或就某些事情出謀劃策,以解決客戶的實際問題,與客戶形成良師益友式的關係,取得客戶對酒店的信任與忠誠。

   為客戶策劃商務專題活動。當客戶確定在酒店舉辦一項活動後,其重點是掌控整個活動的效果。酒店可憑藉自身對舉辦類似活動的豐富經驗,圍繞客戶的中心訴求,專門為客戶訂制一整套實用、完善的策劃方案,如請柬、禮品的印製與派發、公司與酒店的環境氣氛佈置、整個會議或宴會的程式安排、表演節目的編排組合等等,真正做到“把雜事瑣事交給我,您放心去做您必須做的事情”。這樣以整個活動為主軸、以完善細節為重點的公關行銷手段,從為客戶分憂解困的角度出發,想客人之所末想,做客人之所末做,儘量使整個活動做到完美無缺,使客人在今後的商務活動中,對酒店提供的活動方案和活動實施中的各項服務形成一種依賴,進而與酒店形成相互依存,相互促進的合作夥伴關係。

   能給酒店帶來直接經濟收入的是消費者。在酒店的經營過程中,除了行銷員能成功地說服客戶來酒店消費外,那些能給客戶在細節上分憂解難的公關服務,更能樹立甚至鞏固客戶對酒店的忠誠度。客戶通過酒店提供的優質服務滿足自身的社會需要,而酒店則以公關的方式,以優質產品與服務確立自身的信譽,贏得市場,從而得到生存與發展。


 

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